ফেসবুক পেজের ইনবক্স সামলানো সহজ করবে বিজনেস স্যুটের "সেভড রিপ্লাই"

অনলাইন ব্যবসা ও প্রতিষ্ঠানের গ্রাহকসেবা পরিচালনায় মেটা বিজনেস স্যুটের ‘সেভড রিপ্লাই’ (Saved Replies) সুবিধা বেশ কার্যকর। এর মাধ্যমে গ্রাহকদের প্রায়ই করা প্রশ্নগুলোর উত্তর আগে থেকে সংরক্ষণ করে রাখা যায়। ফলে একই ধরনের প্রশ্নের উত্তর বারবার নতুন করে লিখতে হয় না। এতে সময় ও শ্রম দুটোই সাশ্রয় হয়।

এই সুবিধার অন্যতম দিক হলো দ্রুত ও ধারাবাহিকভাবে গ্রাহকদের উত্তর দেওয়ার সুযোগ। পণ্যের দাম, ডেলিভারি চার্জ, পেমেন্ট পদ্ধতি, প্রতিষ্ঠানের ঠিকানা, যোগাযোগের তথ্য কিংবা সেবার নিয়মাবলি সম্পর্কে নিয়মিত প্রশ্নের উত্তর সংরক্ষিত থাকলে প্রয়োজন অনুযায়ী সহজেই ব্যবহার করা যায়। এতে গ্রাহকদের অপেক্ষার সময় কমে এবং বার্তার উত্তর দেওয়ার কাজ আরও গোছানো হয়।

একাধিক ব্যক্তি কোনো পেইজের ইনবক্স পরিচালনা করলে সেভড রিপ্লাইয়ের মাধ্যমে উত্তর দেওয়ার ক্ষেত্রে সামঞ্জস্য বজায় রাখাও সহজ হয়। সবাই একই ধরনের তথ্য ও নির্ধারিত ভাষায় উত্তর দিতে পারেন। ফলে ভুল তথ্য দেওয়ার ঝুঁকি কমে এবং প্রতিষ্ঠানের পেশাদারিত্বের পরিচয় পাওয়া যায়। পাশাপাশি গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহকসেবার কাজে বেশি সময় দেওয়ার সুযোগ তৈরি হয়।

তবে সেভড রিপ্লাই স্বয়ংক্রিয় বার্তা পাঠানোর ব্যবস্থা নয়। এটি মূলত আগে থেকে সংরক্ষিত উত্তর, দ্রুত ব্যবহার করার সুবিধা; বার্তা পাঠানোর আগে ব্যবহারকারীকে সেটি নির্বাচন করে পাঠাতে হয়।